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고객관계지향 마케팅(Customer Relationship Marketing-CRM)이란 고객의 요구를 잘 파악하여 고객과의 비즈니스 기회를 개발함으로써 결과적으로 기업 및 제품에 대한 고객의 충성도를 높여 이를 기업의 이익으로 연결시키는 것을 의미한다.

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고객관계지향 마케팅(Customer Relationship Marketing-CRM)이란 고객의 요구를 잘 파악하여 고객과의 비즈니스 기회를 개발함으로써 결과적으로 기업 및 제품에 대한 고객의 충성도를 높여 이를 기업의 이익으로 연결시키는 것을 의미한다.

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