[북집] 와이어드
기업의 흥망성쇠를 결정하는 키워드는 무엇일까? 대부분의 기업들은 혁신이나 고객감동을 외치지만 언제나 제자리걸음을 하거나 퇴보하고 만다. 이 책은 공감(Empathy)이야 말로 고객과 진실된 유대관계를 형성하면서 고객을 만족시키고 감동시키는 유일한 전략이라고 말하고, 우리가 잃어버렸을지도 모르는 인간의 가장 기본적인 능력, 즉 공감하는 능력을 회복하는 방법에 대해 전략적으로 설명한다.
그렇다면 어떻게 고객과 연결되고 공감할 것인가? 고객처럼 느끼고 생각하는 방법이 무엇인지 나이키, 마이크로소프트, 디즈니랜드, 시스코, 할리 데이비슨, 메르세데스 벤츠, 타겟과 같은 대기업은 물론이고 400년의 역사를 자랑하는 심벌즈 제조사 질지언, 세계 제일의 농구공 제조업체 스팰딩까지 다..