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[북집] Professional Services Marketing

EPUB 구매시 다운가능 0.3 MB 사회과학 Mike Schultz 外 Wiley 모두
지금까지 전문적인 서비스를 제공하는 기업 대부분은 그들의 성장 동력을 일관적인 반복 업무와 고객의 추천에만 의존했다. 이러한 의존 관계에서 해야 할 일은 간판을 내걸고 판매를 하고 벨소리가 울리면 전화를 받는 게 전부였다. 과거에는 이렇게만 해도 기업은 충분히 성장할 수 있었다. 하지만 그 좋았던 시절은 이제 사라졌다. 잔치는 끝났고 버스는 떠나 버렸다. 치즈도 이미 옮겨졌다. 반복 업무와 고객의 추천에만 의존하는 기업은 영속할 수 없고 성장도 불가능하게 된 것이다. 물론 이러한 변화 속에는 항상 기회가 도사리고 있다. 위대한 기업들은 이러한 기회를 절대 놓치지 않는다. 그렇다면 반복 업무와 고객의 추천을 뛰어 넘어 이제 서비스 기업은 무엇에 관심을 가져야 할까? 지속적인 성장에 필요한 것은 무엇일까? 주목..
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지금까지 전문적인 서비스를 제공하는 기업 대부분은 그들의 성장 동력을 일관적인 반복 업무와 고객의 추천에만 의존했다. 이러한 의존 관계에서 해야 할 일은 간판을 내걸고 판매를 하고 벨소리가 울리면 전화를 받는 게 전부였다. 과거에는 이렇게만 해도 기업은 충분히 성장할 수 있었다. 하지만 그 좋았던 시절은 이제 사라졌다. 잔치는 끝났고 버스는 떠나 버렸다. 치즈도 이미 옮겨졌다. 반복 업무와 고객의 추천에만 의존하는 기업은 영속할 수 없고 성장도 불가능하게 된 것이다. 물론 이러한 변화 속에는 항상 기회가 도사리고 있다. 위대한 기업들은 이러한 기회를 절대 놓치지 않는다. 그렇다면 반복 업무와 고객의 추천을 뛰어 넘어 이제 서비스 기업은 무엇에 관심을 가져야 할까? 지속적인 성장에 필요한 것은 무엇일까? 주목해야 할 다섯 가지 핵심 요소가 있다. - 맞춤 마케팅 및 성장 전략의 확립 - 브랜드 창출 - 소통 네트워크 형성 - 고객 창출 - 레인 메이커의 양성 이 책은 이 다섯 가지 요소가 서비스 산업이 성장하는 데 필요한 핵심 요소임을 강조한다. 이 다섯 가지 요소를 어떻게 실제 현장에 적용할 수 있는지 이 책을 통해 알아보자.



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