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[북집] Don t Just Relate

EPUB 구매시 다운가능 0.3 MB 사회과학 Glen Urban Wharton School Publishing 모두
전례 없는 인터넷 붐에 힘입어 크게 는 고객의 파워 앞에서 우리는 어떤 행동을 취해야 할 지 결정해야 한다. 고객들이 이제 자신들의 의사결정을 내리는 데 도움을 주는 정보를 과거와 비교할 수 없을 만큼 많이 얻을 수 있다. 이에 맞추어 기업은 고객옹호 전략을 구사함으로써 고객의 신뢰를 구축해야 한다. 과감히 뛰어들어 옹호 전략을 효과적으로 구축·활용하지 못하면, 고객을 옹호하는 기업이 시장을 장악하게 되고, 그렇지 못한 기업은 단순한 모방자에 그치게 될 것이다.
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전례 없는 인터넷 붐에 힘입어 크게 는 고객의 파워 앞에서 우리는 어떤 행동을 취해야 할 지 결정해야 한다. 고객들이 이제 자신들의 의사결정을 내리는 데 도움을 주는 정보를 과거와 비교할 수 없을 만큼 많이 얻을 수 있다. 이에 맞추어 기업은 고객옹호 전략을 구사함으로써 고객의 신뢰를 구축해야 한다. 과감히 뛰어들어 옹호 전략을 효과적으로 구축·활용하지 못하면, 고객을 옹호하는 기업이 시장을 장악하게 되고, 그렇지 못한 기업은 단순한 모방자에 그치게 될 것이다.


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